Potovalna agentka Hannah se veseli svojih počitnic v tropih, ko v službi dobi novo nalogo, ki bi lahko za vedno spremenila njeno življenje.

Njeno podjetje želi, da odpotuje v kanadski Ledeni hotel in si ga ogleda, preden odprejo novo podružnico podjetja, ki se bo ukvarjala z zasneženimi lokacijami namesto z njihovimi običajnimi tropskimi pobegi.

Hannah prepriča svojo najboljšo prijateljico Phoebe, da odpotuje z njo. Ob prihodu ju navduši lepota hotela. Hannah spozna Bena, enega od lastnikov hotela, in skupaj poskušata narediti vtis na hotelskega ocenjevalca, hkrati pa odkrijeta, da neverjetno dobro sodelujeta.