Jeff Talley (Bruce Willis) je nekdanji strokovnjak za pogajanja v kriznih situacijah. Da bi pozabil na tragičen dogodek, ko mu ni uspelo rešiti mlade ženske in njenega otroka, je zapustil Los Angeles. Zdaj dela kot šef policije v manjšem mestu, kjer pa se skoraj nič ne dogaja. Zato ima Jeff še največ dela s svojo nesrečno ženo in hčerko.

Vse se spremeni, ko v mesto pridejo trije mladoletni prestopniki, ki sledijo neki družini domov, da bi ukradli njihov avto. Ker jih preseneti alarm, najstniki v paniki družinske člane vzamejo za talce. Toda na svojo smolo so se spravili na napačno družino. Lastnik hiše je namreč računovodja zločinske organizacije in serijski morilec. Jeff je spet prisiljen stopiti v vlogo pogajalca, ko se tudi njegova družina znajde v nevarnosti.